Видеокурс "ПСИХОЛОГИЯ ПРОДАЖ"

МОДУЛЬ 4

ОТ ПРОДУКТА К ТОВАРУ
1
ОНЛАЙН
Смотрите видеозаписи в любое удобное для вас время столько раз, сколько вам необходимо.
2
МАТЕРИАЛЫ
Каждый урок сопровожден письменными рекомендациями. Вы можете с ними ознакомиться, скачать или распечатать.
3
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
Вопросы, которые у вас возникают по содержанию курса, вы можете задать, заполнив форму внизу страницы.
Для просмотра видео-уроков
1) Скопируйте пароль доступа в письме, которое пришло вам на электронную почту после покупки билета (9 цифр).

2) Нажмите на треугольник в центре видео. В открывшееся окошко введите пароль. Нажмите кнопку "получить".

Приятного просмотра!

ВНИМАНИЕ! Введение пароля и нажатие кнопки «получить» является активацией пароля.
С момента активации начинается отсчет периода, в который вы сможете смотреть видеозапись.

Доступ к просмотру видео-уроков модуля 90 дней с момента введения пароля первый раз (активация).
Пароль необходимо активировать не позднее, чем 30 дней с момента оплаты курса.

Не передавайте никому пароль, не публикуйте его в открытом доступе. Это равносильно его потере.
УРОК 1. СОЗДАНИЕ ЦЕННОСТИ ПРОДУКТА
  • Эксперность продавца
  • Демонстрация отношения продавца к продукту
  • От свойств продукта к выгодам покупателя
  • Таблица соответствий
РЕКОМЕНДАЦИИ К УРОКУ 1:
  • Если вы продаете то, чем можете пользоваться сами, опирайтесь на свой опыт. Но не используйте аргумент: «я сам пользуюсь и вам рекомендую». Расскажите покупателю о выгодах данного продукта или услуги, которые он получит, при этом вспоминая свои ощущения, свои полученные выгоды и свое восприятие продукта (услуги). Покупатель «уловит» ваше отношение к продукту и почувствует, что вы знаете, о чем говорите.

  • Если вы продаете то, чем не пользуетесь сами, в качестве аргумента используйте опыт людей, которые входят или могли бы войти в референтную группу покупателя. «Референтная» группа – это группа лиц, чье мнение в данном вопросе является авторитетным, группа, к которой он себя причисляет или хотел бы причислить. Например: «продвинутая молодежь», «деловые люди», «бизнес-леди», «мамы», «ветераны труда», «настоящие мужики» и т. п.

  • В первую очередь сообщите клиенту о тех выгодах и преимуществах, которые он получит, приобретя ваш товар (услугу). Информация о свойствах и параметрах товара используется в качестве аргументов, подтверждающих те или иные выгоды, или возможности. Поэтому информация о свойствах и параметрах товара следует после информации о выгода и возможностях.

  • Не задавайте покупателю вопросов типа: «Вы понимаете, что такое мощность аппарата два ватта?» Покупатель не обязательно должен разбираться в технических особенностях и характеристиках товара. Задача продавца — дать всю необходимую информацию.

  • Используйте информацию только о тех выгодах и возможностях, которые могут заинтересовать данного, конкретного покупателя. Всегда ориентируйтесь на пол, возраст и социальный статус покупателя. Не следует использовать стандартный набор выгод и возможностей, предлагая его всем. «Стандартный набор» нужно составить вам для себя. Но использовать его в каждом конкретном случае нужно лишь частично.

Пример 1

УРОК 2. ПРЕЗЕНТАЦИЯ ТОВАРА
  • Обратное планирование
  • 5 этапов презентации
  • Рациональные и эмоциональные аргументы
  • Побуждение к действию
РЕКОМЕНДАЦИИ К УРОКУ 2
Главной задачей презентации является побуждение человека (аудитории) к определенным действиям и поступкам.

Необходимо смоделировать это действие во всех деталях, ответить себе на вопрос: почему человек должен поступить так, а не иначе.

Для того чтобы человек совершил определенные действия, у него должно быть сформировано осознание необходимости этого действия, т.е. позиция. В некоторых случаях мы говорим не о формировании позиции, а об изменении существующей.

Для этого мы используем аргументы двух типов:
  • Конкретные факты, цифры; статистические данные; ссылки на авторитеты; примеры действий конкретных людей. В данном случае мы апеллируем к логике, к умению человека делать выводы, формируем взгляды и убеждения.
  • Образы и впечатления, истории из жизни, наши собственные ощущения и ощущения других людей, анекдоты, мифы, легенды, байки. В данном случае мы апеллируем к чувствам, формируем у человека определенные эмоциональные состояния, апеллируем к его жизненному опыту, к его душевным переживаниям.

Наглядные средства иллюстрируют и логические аргументы (графики, таблицы, схемы и т. д.) и эмоциональные состояния (фотографии, видеофрагменты, цветовые композиции и т. д.)

Четко сформулируйте главную идею презентации.

Наиболее эффективной является персонифицированная презентация, т.е. идущая от конкретного человека – презентанта.
Ответьте для себя на вопросы:
- Кто я?
- Почему именно я провожу презентацию?
- Почему я провожу именно эту презентацию?
- Какое для меня имеет значение то, что я говорю и то, что я делаю?
Подобная персонификация оказывает на людей очень большое влияние. Так как только она воспринимается как искренняя, честная и достоверная.
Решите для себя, как вы планируете представляться.
В бизнесе принято: полное имя и фамилия (именно в такой последовательности).

После сообщения имени обычно информируют о роде своих занятий. Помните, ваша профессия (образование, призвание, увлечение и т. п.) должны иметь прямое и непосредственное отношение к содержанию презентации. Ни в коем случае при самопредставлении не следует перечислять все виды деятельности, которыми вы когда-либо занимались, все свои должности и образование.

Перед началом, собственно, презентации необходимо привлечь внимание собеседника (аудитории) к себе, к тому, что вы собираетесь говорить. То, что вы произнесете (напишете) после слова «Здравствуйте», имеет решающее значение. Здесь мы имеем дело со вторым вариантом персонификации – теперь уже нашего собеседника. Хорошо, если вы знаете заранее, для кого вы будете делать презентацию. Апеллируйте к конкретному человеку. Говорите о том, что интересует его. Ориентируйтесь на пол, возраст, социальное положение, этническую принадлежность. Помните, больше всего люди любят, когда говорят о них самих.

Подготовка презентации по отношению к самой презентации происходит в обратном порядке.

Подготовьте заранее на отдельных карточках необходимый материал для презентации (факты, цифры, байки, легенды и пр.) Проверьте точность информации! Постоянно пополняйте запас таких карточек.

В презентации используйте простые слова и короткие предложения. Используйте «понятный» язык.

Сэр Гамильтон думал лаконично и связно, оставив нам
пять заповедей искусства речи:
• Понять, что следует сказать;
• Упорядочить: что по делу, а что шутки ради;
• Облечь в слова и украсить слогом;
• Запечатлеть в памяти;
• Приятно и достойно изложить.
ПРОДОЛЖИТЬ ПРОСМОТР КУРСА
Модуль 1
СМОТРЕТЬ
Модуль 2
СМОТРЕТЬ
Модуль 3
СМОТРЕТЬ
Модуль 5
СМОТРЕТЬ
Задайте вопрос
«Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности»