Видеокурс "ПСИХОЛОГИЯ ПРОДАЖ"

МОДУЛЬ 5

"ЧЕМОДАНЧИК" ПРОДАВЦА
1
ОНЛАЙН
Смотрите видеозаписи в любое удобное для вас время столько раз, сколько вам необходимо.
2
МАТЕРИАЛЫ
Каждый урок сопровожден письменными рекомендациями. Вы можете с ними ознакомиться, скачать или распечатать.
3
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
Вопросы, которые у вас возникают по содержанию курса, вы можете задать, заполнив форму внизу страницы.
УРОК 1. ТРИГГЕРЫ, ПРИВОДЯЩИЕ К УСПЕХУ
  • Реферальное мнение
  • Персонализация клиента
  • Антистрах
  • Правила предоставления скидок
РЕКОМЕНДАЦИИ К УРОКУ 1:
Ответьте себе на вопрос: «Почему те или иные товары или бренды вызывают у вас доверие?».

Возможные варианты:
1) позитивный личный опыт
2) рекомендации людей, которым вы доверяете (родные, близкие, друзья)
3) позитивные отзывы в соцсетях
4) реклама в СМИ и т.п.

Перенесите свой «опыт доверия» на потенциального покупателя.
По возможности используйте все «источники доверия».

Вспомните ситуации, в которых к вам продавцы проявляли максимальное уважение: обращались по имени, акцентировали внимание на ваших достоинствах, делали комплименты, стремились создать комфортные условия.

Никогда не начинайте торговую сделку с предложения сделать скидку.

Помните, существует всего три основания предоставления скидок:

  • «дружелюбные» действия покупателя (лояльность, опт, приглашение другого покупателя или рекомендации)

  • Особенность продукта или услуги (из коллекции предыдущего сезона, скоро будет заменен на новый продукт, в ближайшее время уходит из продаж, дефект упаковки и т.п.)

  • Реальные значимые даты и события страны, региона, бренда или компании. В этом случае скидка действует короткий период.
УРОК 2.ТРИГГЕРЫ, УБИВАЮЩИЕ ПРОДАЖИ
  • «Сам это ношу»
  • «Кто не успел, тот опоздал»
  • Окончательная распродажа
  • Маленькая ложь
РЕКОМЕНДАЦИИ К УРОКУ 2
  • Не используйте триггер "цейтнота" без серьезных оснований и объяснений.
  • Никогда не нарушайте установленные вами правила продажи. Даже в "особых" и "исключительных" случаях.
  • Никогда не обманывайте покупателя. Даже если обман выглядит как "маленькая хитрость", он все равно нанесет непоправимый вред вашей репутации.
  • Никогда не преувеличивайте достоинства своего товара или услуги.
  • Не стремитесь, чтобы покупатель купил товар здесь и сейчас "любой ценой". Гораздо важнее, чтобы у покупателя было желание прийти к вам еще раз или порекомендовать вас своим друзьям. Всегда работайте на свою репутацию.
  • Не запугивайте покупателя.
  • Не стремитесь вызвать у покупателя чувство зависти.
  • Не формируйте у покупателя чувство вины.
  • Не используйте в продажах несколько триггеров одновременно.
УРОК 3. "РАЗВЛЕКУПКИ" - КАТАЛИЗАТОРЫ ПРОДАЖ
  • «Мелочь, а приятно»
  • «Storytelling»
  • «Продаем играючи»
  • «А есть вы тоже за меня будете?»
РЕКОМЕНДАЦИИ К УРОКУ 3:
1) Всегда создавайте максимально комфортные условия для покупателя.

2) Никогда не оправдывайтесь и не пытайтесь объяснить почему вы не можете выполнить свои обязательства перед покупателем.

3) Используйте «мелочь, а приятно» до и в процессе торговой сделки.

4) Составьте план послепродажного контакта с покупателем (если такая возможность существует):

  • послепродажное обслуживание (если в таковом есть необходимость)
  • обратная связь
  • информирование о новинках, акциях, событиях
  • ""мелочи", подарки, сюрпризы
  • поощрение лояльности и постоянства
  • поздравления с праздниками и знаменательными событиями.
ВИДЕОУРОКИ КУРСА
Модуль 1
убираем барьеры продаж
СМОТРЕТЬ
Модуль 2
типы
покупателей
СМОТРЕТЬ
Модуль 3
алгоритмы поведения продавца
СМОТРЕТЬ
Модуль 4
от продукта к товару
СМОТРЕТЬ
Задайте вопрос
«Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности»